近日，工行西安朱宏路南段支行接待了一位神色匆匆的中年人，一進門就告訴客服經理:“我查到我母親的社�？ㄔ诒揪W點，但她常年臥床，最近社區通知要往卡上打養老金，請問如何盡快啟用這張卡?”該行當班客服經理立馬核實該卡確實存放在該網點，隨即表示:“銀行卡打款取錢需要啟用卡片并設置密碼，本應由持卡人到網點辦理，但考慮到老人特殊情況，我們可以開通綠色通道提供上門服務�！�

　　經網點負責人與客戶溝通協調后，次日班后，網點抽調兩位員工前往客戶家中開展上門服務工作。為確保過程合規、高效、順利，工作人員與老人及其家人進行了細致的溝通，在確認實際情況和老人真實意愿后，認真耐心地辦理授權業務�？蛻粢钊涨巴�網點，積極配合完成后續流程，代理老人完成了社�？▎⒂脴I務。銀行工作人員悉心囑咐客戶記好新設的密碼，客戶感激地說道：“你們的服務真是貼心，謝謝你們!”質樸的話語中流露出的是對工行深深的感激與信任。

　　銀行服務無小事，上門服務暖人心。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，這不是第一次，也不是最后一次。工行西安朱宏路南段支行努力用優質的服務讓客戶滿意，扎扎實實為客戶解決好每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行國有大行的責任擔當。